，是一个社区内一切可运用的资源、各方面的力量。社区资源的挖掘、链接、整合及转化利用，能有效提高社会服务的效能，促进社区居民日益复杂多变的需求满足，实现社会服务的效应最大化。那社区资源管理究竟要如何做？让我们一起交流分享经验。

　　通常我们可以通过地图检索、社区漫步、深入访谈、地方志或年鉴查阅等方法进行社区资源的收集。

　　对于初来乍到的社工或社工小白来说，现在的互联网技术带来不少的方便，借助百度地图、腾讯地图、百度百科、美团外卖等APP或小程序，可快速了解所在地区的大致区域位置、地理轮廓、标志性建筑、特色景点、商企生活圈等。

　　而要深入了解社区资源实况，社区漫步、深入访谈显然是必不可少且最为有效的。社工们不妨静下心来，放慢步伐，走到大街小巷中，到公园、榕树头、桥底、广场等等社区居民多聚集的地方去，融入居民生活中去观察、探索，通过“眼观六路，耳听八方”发掘资源的所在。

　　这过程中，社工们要主动与社区基层干部、社区居民建立良好关系，找到社区的“领袖”“能人”“百事通”“队长”“协会主席”等，你会发现这些人在资源链接整合的整个过程中发挥不可或缺的作用。

　　也许会有社工问，为什么还要看地区古籍、地方志等？因为这些书籍资料记载了地区的古今，从中我们可以深入了解地区的历史由来、文化底蕴、风土人情、发展规划等等，发掘蕴含的文化资源、特色资源及产业资源等。

　　另外，社工们很容易忽视的资源来源其实就在身边，那就是社工自身、机构及同行的资源。毫不夸张地说一个社工就是一个小小的资源库，在保护自身机构、项目资源优势的同时，可加强社工伙伴、项目、机构、行业相互之间资源的互联共享，促进社会服务资源的充盈及良性运转。

　　了解社区的资源概况后，接下来需要做什么？我们需要对资源进行分类。关于社区资源分类，社工们一般会根据资源属性将社区资源分为“人、文、地、产、景”五类，还有些同行或学者增加“组织”一类，即六大类。

　　当然不同的社会工作者会有不同的分类方法，有根据资源来源划分为内部资源、外部资源两大类，也有以服务角度出发分为社会工作者资源、机构资源、服务对象自身资源、社区资源、社会资源等等。

　　结合社工自身习惯、服务所需等，选择适合的资源分类方式，通过社区资源绘图、社区资源思维导图等方式对掌握的社区资源进行分类整理，以更好地制定资源沟通外联计划等。而在后续资源库正式建立后，资源分类还会应用到日常资源管理中，以加强对资源的针对性应用，有效发挥各类资源的优势及作用。

　　关于资源如何链接，社工们应有所选择，并主动出击。一般我们会优先选择服务所需、有服务需求、有意愿的资源入手。

　　同时，社会工作者应做好资源链接面谈的准备，第一、社会工作者自身准备，包括面谈礼仪、着装、洽谈技巧的准备；第二、内容准备，社会工作者应熟知自身机构基本情况、项目方案、资源方基本情况、成效蓝图等；第三、物资准备，包括PPT、手提电脑、宣传册子、成效手册、项目书籍、文创产出品等；第四、心理准备。

　　社工们多为实干主义者，总想着为服务对象或社区服务争取更多的资源，实现服务利益最大化，容易一见到资源方就直奔主题，“开口就要”，给对方带来不好的印象同时让自己陷于“有求于人”的卑微处境。

　　所以需要在与资源方确定约谈后，我们可以提前进行面谈模拟，不一定要实操，可以在脑子里演练，包括开场寒暄、自我介绍、服务推荐、对方需求了解、自身项目或服务的优势展示、合作模式的选择、预期服务效果呈现等等，还可以思考对方可能问的问题及答案，有备无患，做到胸有成竹，达到事半功倍的效果。

　　这个过程中，社工要善用在挖掘资源或日常服务中认识到的“领袖”“能人”“百事通”等等，以促成资源有效链接。

　　资源维护管理从来不是简单的事情，社工们应有持续资源维护、定期更新资源库、持续扩充资源库、开发资源效能的意识，并落实到日常资源维护管理中。

　　社工需加强服务敏感度、整体观、大局观及前瞻性的培养，不只关注于单个资源合作或单个活动、项目的开展，要结合服务需求、项目发展、资源优势等进行整体部署，定制长远规划，要将资源的维护管理等纳入到服务整体计划中。

　　例如，志愿骨干的培育、社会组织的孵化、资源平台的搭建、资源共享机制的建立、资源管理的体系、资源成效评估的标准等等，以进一步加强对资源维护管理，盘活资源、促进资源应用。

　　社工可以结合实际、资源方的偏好等，采用合作洽谈、电话联络、服务推荐会、联席会议、交流分享会、活动反馈、服务表彰、宣传报道等等多元方式方法，进行资源维护管理，并持续评估资源的需求、了解资源方的反馈，给予持续的激励及肯定，以促进资源关系的深化发展。

　　值得注意的是，社工机构应有充足的人力安排及相关支持，以有效推动社工日常资源管理工作系统性、有规划地开展。

　　变资源为服务的资源、大众的资源。资源方选择与社工机构合作的动机或许有很多，如热心公益、回馈社会、公众形象的建立、服务宣传效应、群众良好口碑等等，我们可以肯定的是互利共赢或多方共赢，这是极大部分合作方、资源方希望也愿意促成的事。

　　所以，社工在资源应用方面，需要懂得更多的政策法规、服务资讯，搭架更为广阔的资源、服务、信息共享平台，创造更多有利于跨科跨部门合作的机会，积极促成各方思想碰撞、分享交流、合作深化，使得社区资源呈现“百花齐放”的姿态，促进资源相互的良性运转，实现资源应用的效能最大化。

　　社工机构应有完善的资源成效评估机制，并培育社工们对资源成效评估的意识，定期对资源库实况、资源构成比例、资源链接情况及效果、资源合作及应用的情况、资源方评价及实际服务成效等进行综合评估。

　　这个评估应该是动态的、全程的、全面的，并应有完善的机制及流程，能及时针对发现的资源管理的整个过程的问题，提出建议、落实改善、追踪效果，以进一步提升社工资源链接管理的能力及资源效能的功能发挥。