组织经验萃取,什么是组织经验,他山之石,通用的学科理论丨方法论丨模型 行业文献丨同行课件丨网络丨书籍,自我总结,完成某类任务的步骤/活动 道-规律/原则丨法-方法/策略丨术-技巧/诀窍丨器-工具/表格丨案例/情景,组织经验萃取、岗位经验内化的意义,经验萃取四步法 用成功复制成功,经验萃取四步法：1. 聚焦定位,找到业务部门管理层作一对一访谈，确认萃取的内容是否是业务关键点。,第二步：管理层访谈,聚焦定位即锁定有价值的、需要做深度萃取的能力项或工作任务项，建议通过两个步骤聚焦萃取点：,对某个岗位工作任务做细划分工，整理出岗位的工作任务清单或者能力项清单，对所有工作任务进行重要性排序，找到重要而又最“痛”的点，初步锁定萃取点。,第一步：工作岗位系统分析,完成任务的几个关键环节,经验拥有者对常见的情境进行梳理和阐述,在相应的情境中碰到的挑战或问题,经验拥有者是如何面对并解决问题的,展示本次处理方式后的结果，从而客观评估方法的有效性。,经验萃取四步法：2. 全景扫描,使用“记分牌问题” “如果您给每个环节的重要度打分，1分最低，5分最高，您会分别打几分呢？能说一下具体的原因吗？”或者“如果总分是10分，您会分别给每步打几分？能说一下具体的原因吗？”,使用“情境式问题” “在我们平时工作中，经常会碰到这样的情况，您会怎么处理？”在这里虚拟一个经常出现的场景，收集对方的处理方式。大家一般会有不同的做法，可以提问“您更支持哪种做法？原因是什么？”,使用“对比式问题” “在碰到这个问题的时候，大家的通常做法是，您会怎么做？能具体说明一下吗？”,情境一 Q：哪个环节很重要？ A：都很重要。,情境二 Q：在这个环节是否碰到了什么问题？ A：还好，没什么问题。,情境三 Q：在这个任务上，您取得的结果与别人有很大的不同，您对该任务的处理有什么不同？ A：我也不知道有什么不同。,此时，我们应如何继续？,经验萃取四步法：3. 深度提问,要善于倾听对方讲述的大段内容中的关键字，并快速将其提炼出来。,第一步：提炼关键字,把结构化后的信息以视觉化的方式快速呈现出来，与讲述者验证其中的逻辑是否正确。,第三步：视觉化,倾听者的脑海里要储存多种逻辑结构，以便快速识别并梳理讲述者传达的知识点之间的逻辑。,第二步：结构化,经验萃取四步法：4. 快速提炼,

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